招聘
学历：本科
薪资：6500元/月
标签： 上海北京 呼叫中心
职务名称:客户服务中心客户服务主管
汇报对象:客户服务经理
下属人数:80人
工作地点:北京、上海
基本月薪:4.5K-7K
工作职责:
1、协助客服中心经理进行客服中心的管理;
2、检查、评估客服人员的工作质量和效果,必要时采取补救措施;
3、对客服人员的服务和日常工作进行辅导,并提供便利;
4、合理地分配资源以满足客户;
5、处理并解决客户抱怨和客户要求的复杂问题;
6、保证新服务和计划的正确执行;
7、主动获取客服人员的反馈,向客服中心经理提出建议以改善运作效率;
8、协助客服中心执行最佳工作方法;
9、保证KPI目标的完成;
10、协助管理和控制客服中心运营,以便有效、快速地完成目标;
11、打造一个热情、高效、专业的客服团队;
12、树立服务为本的文化;
13、设置KPI目标并保证其正常执行;
14、定期评估客户满意度,并保证达标;
15、总结报告客服中心的利用效果、服务水平和质量;
任职资格:
性别:不限 年龄:35岁以下
学历:大专及以上
1、三年以上客服或销售工作经验,一年以上主管工作经验;
2、优秀的客户抱怨和复杂问题处理的能力;
3、具有客服热线、电话销售管理经验者优先;
4、态度积极、处事灵活,能承受压力;
5、良好的领导和管理能力;
6、能在多变环境中工作,易于接受新事物;
7、具备良好的团队建设和人际沟通技巧,能有效地与各类人进行交流;
8、具备较强的英语听、说及阅读能力。