招聘
学历：大专
薪资：3500元/月
标签： 上海北京 呼叫中心
职务名称:客户服务中心客户服务组长
汇报对象:客户服务主管
下属人数:20人
工作地点:上海、北京
基本月薪:2.5K-4.5K
主要职责:
1.处理顾客咨询,以保证顾客满意度的达成;
2.负责区域日常现场管理;
3.负责完成所分配的KPI目标;
4.负责本团队员工的绩效考核;
5.协助主管完成企划、开发等相关的项目工作;
6.协调处理坐席提交的顾客反馈或复杂的电话要求;
7.代训、辅导新坐席的上线和日常工作;
8.进行排班的维护,改单,培训等工作。
任职资格:
性别:不限 年龄:35岁以下
学历:大学专科以上学历
1.具有呼叫中心工作经验2-3年以上,具备团队管理经验1年以上;
2.具有成熟的辅导能力和良好的团队意识;
3.态度积极、吃苦耐劳,学习领悟力强,执行力强;
4.具有亲和力,开朗自信,抗压性高,处事稳健,沟通能力良好;
5.具备英语听、说及阅读能力;
6.熟练的电脑操作系统MS-Office的操作和运用;