左家庄运营/客服招聘

客服专员岗位职责
1、负责及时公司客户问题和投诉的处理和跟进；能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；负责管理订单接收、审核、打印、和处理订单的整个流程；负责相关报表的制作。
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程；全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题；具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
4、处理理赔订单定责以及金额。
5、完结系统，处理差异，找出原因。
6、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到的网络营销的效果。
7、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
8、完成上级交办的其它事务。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验优先，有一定的客户服务知识和能力优先 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，抗压能力强。可适当加班者优先。
工作时间：两时段倒班工作制 8:00-17:30；13:00-20:00 上六休一