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胜古运营/客服招聘

 
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客服专员/助理 3500-3501元/月
物业客服
接待处/咨询 单位/周
招1人 学历不限 经验不限
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职位描述

岗位职责:
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,催缴物业费;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
任职资格:
1、有一定的客户服务知识和能力 。
2、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳。
工作时间:
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公司介绍

北京佳美世家物业管理有限公司(以下简称佳美世家公司)是具有国家建设部贰级物业管理资质的综合型、专业化物业管理企业,系中国物业管理协会和北京物业管理协会会员单位,于二○○六年注册成立,注册资金300万元 ,二〇一四年总注册资金1200万元。佳美世家公司下设人力资源部、财务部、行政管理部、工程管理部、品质管理部、经营管理部五个职能部门,现有专职管理人员82人,其中研究生学历4人,本科学历29人,占管理人员总数的40%;大专学历36人,中专学历4人,占管理人员总数的48%;具有高级职称3人,中级职称16人,占管理人员总数的23%;初级职称40人,占管理人员总数据库48%。佳美世家公司先后接管的物业有:北京总参政治部门诊部、中林商务楼、鑫春家园等高档物业。为了保证佳美世家公司的管理水准和服务质量,公司相继成立了装饰、花卉、安保服务、绿环环境服务、商贸、洗衣、设备维修等一系列综合服务配套公司,有力提高了佳美世家物业的社区服务能力,佳美世家公司曾连续两年取得了北京市精神文明单位的荣誉称号。佳美世家公司经过多年的物业管理,逐步积累了丰富的管理经验,先后编制了10万字的《佳美世家物业管理制度总汇》;40万字的ISO9002质量保证体系文件; 结合公司物业管理的实际,研制了《佳美世家物业管理软件》,并于2007年通过了北京市建委的鉴定,在2008年获得国家科技成果三等奖。佳美世家公司管理的总参政治部门诊部2000年被评为北京市“先进绿化单位”,在2010年被建设部评为“全国优秀门诊部”,并于2010年,佳美世家公司正在取得德国DQS质量机构和中国方圆质量中心的ISO9002的国际质量标准的双重。佳美世家公司的企业精神: “团结、奋进、求实、奉献” 佳美世家公司的服务宗旨:“热情、周到、专业、高效” 佳美世家公司的管理理念:“不求,但求” 佳美世家公司成立以来,坚持“以人为本,管理至上”的总体方针,经过全体员工的诚实劳动,在物业管理实践中收到了积极的成果。“以人为本”:物业管理的服务对象是人,佳美世家公司视住户为上帝,把“情”寓于日常管理之中,把“热情、周到、专业、高效”的服务送到住户的家中,构筑起管理者和住户理解与信任的桥梁。同时,佳美世家公司把员工视为上帝,在严格的管理之中,注重管理人员的素质培养,搞好企业文化,关心员工生活,使佳美世家员工用自觉的服务精神做好本职工作。“管理至上”:就是要寓管理于服务之中,用全方位、多层次、规范化的管理切实提高佳美世家公司服务质量。同时,管理至上也是要通过高效有序的物业管理,使广大业主的物业保值增值。佳美世家公司面向社会诚恳的接受各级领导、专家和同仁们的监督和指导,不断提高佳美世家公司自身的素质和能力,为北京市的物业管理做出自己的奉献。

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房地产/物业管理

10-49人

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