朝阳运营/客服招聘

岗位职责：
1．在物业部总监的领导下具体贯彻实施本部门各项管理工作计划，并及时完成、汇报。为客户提供高质量的服务；
2．协调管理处各部门关系。发现问题，及时与相关部门协调解决，并及时上报；
3．全面了解部门各项规章制度及工作程序，并及时更新。按照培训计划组织部门培训工作，积极贯彻执行。定期对员工进行考核评定，掌握员工的思想状况，提高员工的服务意识、技巧；
4．主持部门每日例会，及时了解并布置当日工作，上传下达，形成会议纪要；
5．核对每日工单的完成及回访情况，定期协助工程部完成入室维修绩效考核评估，跟进工程遗留问题的完成；
6．加强与本部门夜间值班经理的沟通工作，保证公寓各项工作的连贯性；
7．对项目进行巡视，及时了解整体运转情况，包括客户动态，装修情况，公司内部人员仪容仪表，工作状况，客户服务及设备运行，并定期提交巡视报告；
8．准确了解每月管理费单据的发放及费用收缴情况，负责催收工作的计划及具体实施，定期汇报，同时对欠费对象制定相应措施并跟进落实；
9．每月核对负责区域员工考勤，按公司相关制度对员工日常行为进行严格约束管理；
10．定期监督下级总结相关负责的工作，汇总并准时提交分管区域整体月报、总结、年报；
11．定期检查本部门文档管理工作，保持档案健全，归档及时，存档符合规范；
12．及时了解员工的拜访计划，并定期拜访客户，了解客户意见，积极沟通，与客户保持良好的关系；
13．及时了解客户投诉问题，检查处理情况，并根据投诉问题提出纠正措施；
14．负责对客各项通知、函件的编辑发布；
15．处理突发事件，安排相关人员及时到达现场处理，并拍照，完成事故报告，及时上报事件处理过程，并跟进处理结果；
16．负责项目保险工作，积极与保险公司进行沟通，对项目内发生的事故及时报告，并跟进整体理赔工作；
17．负责公寓的社区活动工作；
18．协助客服总监做好相关政府管理部门的联络工作。